Politique de retour et de remboursement

Chez Nobux-Africa, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement adaptée aux réalités de l'Afrique tout en garantissant un service de qualité.

1. Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler un problème et demander un retour.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

Être non utilisé, dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.

Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Être conforme aux motifs de retour acceptés (voir ci-dessous).

3. Motifs de Retour Acceptés

Nous acceptons les retours uniquement pour les raisons suivantes :

Produit défectueux ou endommagé à la réception.

Produit non conforme à la description sur notre site.

⚠️ Aucun retour ne sera accepté pour un simple changement d’avis après livraison.

4. Produits Non Retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité :

Produits de soins personnels et cosmétiques.

Produits d’hygiène (ex. brosses à dents, rasoirs, sous-vêtements).

Liquides inflammables, gaz ou produits dangereux.

5. Procédure de Retour

Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Fournissez des photos du produit reçu pour justifier la demande de retour.

Une fois le retour validé, nous organiserons la récupération du produit.

6. Frais de Retour

Si le produit est défectueux ou non conforme à la description, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

Si le produit ne répond pas aux critères de retour, il ne pourra pas être repris ni remboursé.

7. Remboursement

Une fois votre retour approuvé et le produit récupéré, nous procéderons au remboursement sous 48 heures via paiement en espèces ou tout autre moyen convenu avec vous.

8. Contact

Pour toute demande de retour ou remboursement, contactez-nous via :

📞 WhatsApp / Téléphone : +221776692205

📧 Email : contact@nobux-africa.com

📍 Adresse : Les Almadies

Merci de votre confiance et de votre compréhension !